Израильский закон позволяет передумать после большинства покупок, в магазине в городе Тель-Авив или на израильском сайте, и получить деньги обратно, а не кредитный купон. Сроки короткие (14 дней для большинства товаров и всего 2 дня для одежды и обуви, купленных в магазине), товар должен быть неиспользованным, а продавец может удержать сбор 5% или 100 ₪, в зависимости от того, что меньше. Вот как это работает, по данным сайта Коль Зхут (официальный справочник прав в Израиле), проверено 3 ноября 2026 г.. Это краткое изложение простым языком, а не юридическая консультация.
Покупка в магазине
Отменить покупку и вернуть деньги можно, если товар стоил больше 50 ₪, вы им не пользовались, он не поврежден и вы возвращаете его в магазин.
14 дней со дня получения товара для:
- мебели
- товаров для дома и сада (кроме неупакованной посуды)
- электрических и электронных товаров, включая телефоны, модемы и приставки
- заказанных товаров, которые еще не доставлены, если они не изготовлены по индивидуальным меркам
- фильтров и кулеров для воды
- часов
Только 2 дня со дня покупки (не считая субботы и праздников) для:
- одежды и обуви, если ценник не снят
- украшений стоимостью до 3000 ₪
Вскрытие упаковки не считается использованием. Подключение к электричеству, газу или воде считается. Возврат в оригинальной упаковке служит доказательством того, что товаром не пользовались.
Принесите счет, кассовый чек или чек на обмен. Если их нет, подойдет другое подтверждение покупки, даты, суммы и способа оплаты.
Дни отсчитываются со следующего дня после покупки и включают субботы и праздники, если только последний день не выпадает на них.
Новый автомобиль, купленный у импортера, можно вернуть в течение 14 дней, если он еще не зарегистрирован на ваше имя.
Деньги или кредитный купон?
Когда закон дает право отменить покупку, деньги возвращают тем же способом, каким вы платили:
- карта: магазин отменяет списание
- наличные: наличными или банковским чеком
- когда: на месте, если возможно, и не позднее чем через 7 рабочих дней
Магазин может выдать кредитный купон (шовар зикуй) только если по закону вам не положен возврат денег, например если вы пришли после окончания срока и магазин все равно согласился принять товар. Даже тогда купон должен быть на всю уплаченную сумму, действовать не менее двух лет, и его нельзя запрещать использовать на акционные товары. Если вы купили на меньшую сумму и разница не больше 5% от купона или 100 ₪, в зависимости от того, что меньше, сдачу выдают наличными.
Франчайзинговая точка, на которой висит объявление о том, что она франчайзи, не обязана возвращать деньги; это делают магазины самой сети.
Покупка в интернете или по телефону
Эти правила действуют для израильских сайтов и заказов по телефону. Для товаров у вас есть 14 дней со дня получения товара или документа с деталями заказа (например, подтверждения заказа или квитанции), в зависимости от того, что позже.
Пример: вы заказали обогреватель 3 ноября, и он пришел 10 ноября. Отменить покупку можно до 24 ноября.
Для услуг сроки другие:
- разовая услуга (например, вызов техника): в течение 14 дней и не позднее чем за 2 дня до визита
- длительная услуга (спортзал, тарифный план): в течение 14 дней, даже если услуга уже началась; вы платите за использованные дни
- отдых и поездки, которые включают Израиль (гостиница в Эйлате, пакет с перелетом из Израиля): в течение 14 дней и не позднее чем за 7 рабочих дней до начала
Нельзя отменить покупку скоропортящихся товаров (цветов), товаров, изготовленных по вашему заказу, книг, музыки и программ после вскрытия упаковки, а также цифрового контента.
Как отменить: сообщите продавцу по телефону или письменно. На главной странице сайта должна быть ссылка для отмены. Сохраните скриншот или копию сообщения.
Возврат товара: обычно вы возвращаете товар продавцу за свой счет. Если продавец нарушил условия (брак, опоздание с доставкой, не тот товар), он должен сам забрать товар оттуда, куда его доставил.
Деньги должны вернуть в течение 14 дней после вашего уведомления об отмене.
Если для оказания услуги у вас дома что-то установили, продавец может взять за установку до 100 ₪.
Четыре месяца для новых репатриантов, людей 65+ и людей с инвалидностью
Если вы купили в интернете или по телефону и при покупке был разговор с представителем продавца, по телефону или в чате, у вас есть 4 месяца на отмену вместо 14 дней. В магазинах это не действует.
- Новыми репатриантами считаются в течение 5 лет со дня выдачи теудат оле или удостоверения о праве на льготы репатрианта.
- Продавец может попросить показать удостоверение (репатрианта, пенсионера или инвалида).
- Для услуг по-прежнему действуют ограничения в 2 и 7 рабочих дней до начала услуги.
Сбор за отмену
Если вы отменяете покупку, потому что передумали, продавец может удержать 5% от цены или 100 ₪, в зависимости от того, что меньше. С микроволновки за 600 ₪ это 30 ₪, с дивана за 3000 ₪ — 100 ₪.
Он не может ничего удерживать, если вы отменяете покупку из-за брака, несоответствия описанию, опоздания с доставкой или другого нарушения условий с его стороны. В магазине, если продавец докажет, что заплатил комиссию за оплату картой по вашей покупке, он может переложить ее на вас.
Что нельзя вернуть в магазин
Продукты питания и пищевые добавки, все, что можно скопировать (книги, музыку, программы), нижнее белье, отдых полностью за границей, товары по индивидуальным меркам и украшения дороже 3000 ₪, а также некоторые другие товары. Полный список есть на сайте Коль Зхут.
Amazon, AliExpress и другие зарубежные сайты
Израильский закон распространяется только на израильские сайты. Зарубежные сайты действуют по своим условиям возврата, а отправка посылки обратно из Израиля обычно стоит дороже, чем мелкие вещи.
Если магазин отказывает
- Иск: при покупке в интернете или по телефону можно подать иск о возврате денег и компенсации до 10 000 ₪, которую суд может присудить даже без другого ущерба.
- Жалоба: подайте ее онлайн в Управление по защите прав потребителей и честной торговле (073-3717777). Управление может штрафовать продавцов, которые отказывают в законной отмене.
- Действуют лучшие условия: если политика магазина щедрее закона, применяются условия магазина.
Делаете покупки в городе Тель-Авив? См. путеводитель по покупкам.