La loi israélienne vous permet de changer d'avis sur la plupart de vos achats, dans un magasin de Tel Aviv ou sur un site israélien, et d'être remboursé plutôt que de recevoir un avoir. Les délais sont courts (14 jours pour la plupart des produits, seulement 2 jours pour les vêtements et les chaussures achetés en magasin), le produit doit être inutilisé, et le commerçant peut retenir des frais de 5 % ou de 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu. Voici comment cela fonctionne, tel que je l'ai vérifié sur Kol Zchut, le guide officiel des droits en Israël, le 3 novembre 2026. C'est un résumé en langage simple, pas un conseil juridique.
Achat en magasin
Vous pouvez annuler et être remboursé si le produit coûtait plus de 50 ₪, que vous ne l'avez pas utilisé, qu'il n'est pas abîmé et que vous le rapportez au magasin.
14 jours à compter de la réception pour :
- les meubles
- les articles pour la maison et le jardin (sauf la vaisselle non emballée)
- les appareils électriques et électroniques, y compris téléphones, modems et décodeurs
- les produits commandés qui ne sont pas encore arrivés, sauf s'ils sont fabriqués sur mesure
- les purificateurs et fontaines à eau
- les montres
Seulement 2 jours à compter de l'achat (sans compter Chabbat et les fêtes) pour :
- les vêtements et les chaussures, à condition que l'étiquette de prix soit encore attachée
- les bijoux de 3 000 ₪ ou moins
Ouvrir l'emballage ne compte pas comme une utilisation. Brancher l'appareil à l'électricité, au gaz ou à l'eau, si. Rapporter le produit dans son emballage d'origine vaut preuve qu'il n'a pas servi.
Apportez la facture, le ticket de caisse ou un bon d'échange. À défaut, toute autre preuve de l'achat, de la date, du montant et du moyen de paiement.
Les jours se comptent à partir du lendemain de l'achat et incluent Chabbat et les fêtes, sauf si le dernier jour tombe un de ces jours.
Une voiture neuve achetée chez l'importateur peut être annulée dans les 14 jours, tant qu'elle n'est pas immatriculée à votre nom.
Remboursement ou avoir ?
Quand la loi vous donne le droit d'annuler, vous êtes remboursé par le même moyen de paiement :
- carte : le magasin annule le débit
- espèces : en espèces ou par chèque de banque
- quand : sur place si possible, et au plus tard sous 7 jours ouvrés
Un magasin ne peut vous remettre un avoir (shovar zikoui) que lorsque la loi ne vous donne pas droit au remboursement, par exemple si vous revenez après le délai et qu'il accepte quand même de reprendre le produit. Même dans ce cas, l'avoir doit porter le montant total payé, rester valable au moins deux ans, et ne peut pas être exclu des promotions. Si vous dépensez moins que la valeur de l'avoir et que l'écart ne dépasse pas 5 % de l'avoir ou 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu, vous recevez la différence en espèces.
Une franchise qui affiche qu'elle est une franchise n'est pas obligée de rembourser ; les magasins de l'enseigne elle-même le sont.
Achat sur internet ou par téléphone
Ces règles s'appliquent aux sites israéliens et aux commandes par téléphone. Pour un produit, vous avez 14 jours à compter de la réception du produit ou du document récapitulant la commande (par exemple la confirmation ou le reçu), la date la plus tardive étant retenue.
Exemple : vous commandez un radiateur le 3 novembre et il arrive le 10 novembre. Vous pouvez annuler jusqu'au 24 novembre.
Pour les services, les délais sont différents :
- un service ponctuel (un technicien, par exemple) : dans les 14 jours, et au moins 2 jours avant l'intervention
- un service continu (salle de sport, forfait téléphonique) : dans les 14 jours, même s'il a déjà commencé ; vous payez les jours utilisés
- vacances et voyages qui incluent Israël (un hôtel à Eilat, un forfait avec vol depuis Israël) : dans les 14 jours, et au moins 7 jours ouvrés avant le départ
On ne peut pas annuler les produits périssables (des fleurs), les produits fabriqués sur commande, les livres, la musique et les logiciels une fois l'emballage ouvert, ni les contenus numériques.
Comment annuler : prévenez le commerçant, par téléphone ou par écrit. Un site doit afficher un lien d'annulation sur sa page d'accueil. Gardez une capture d'écran ou une copie de votre message.
Renvoyer le produit : en général, vous le rapportez au commerçant à vos frais. Si le commerçant n'a pas respecté le contrat (défaut, retard de livraison, mauvais article), c'est à lui de venir le reprendre là où il a été livré.
Le remboursement est dû dans les 14 jours suivant votre annulation.
Si un équipement a été installé chez vous pour fournir un service, le commerçant peut facturer jusqu'à 100 ₪ pour l'installation.
Quatre mois pour les nouveaux immigrants, les 65 ans et plus et les personnes handicapées
Si vous avez acheté sur internet ou par téléphone et que la vente a comporté une conversation avec un représentant, par téléphone ou par chat, vous avez 4 mois pour annuler au lieu de 14 jours. Cela ne s'applique pas en magasin.
- Les nouveaux immigrants sont concernés pendant 5 ans à compter de la délivrance de leur teoudat olé ou de leur certificat d'éligibilité.
- Le commerçant peut demander à voir le certificat (olé, senior ou handicap).
- Pour les services, les limites de 2 et 7 jours ouvrés avant le service s'appliquent toujours.
Les frais d'annulation
Si vous annulez parce que vous avez changé d'avis, le commerçant peut retenir 5 % du prix ou 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu. Sur un micro-ondes à 600 ₪, cela fait 30 ₪ ; sur un canapé à 3 000 ₪, 100 ₪.
Il ne peut rien retenir si vous annulez parce que le produit est défectueux, ne correspond pas à la description, est arrivé en retard, ou si le commerçant n'a pas respecté le contrat d'une autre manière. En magasin, s'il prouve avoir payé des frais de carte bancaire sur votre achat, il peut aussi vous les répercuter.
Ce qu'on ne peut pas rendre en magasin
L'alimentation et les compléments alimentaires, tout ce qui peut être copié (livres, musique, logiciels), les sous-vêtements, les vacances entièrement à l'étranger, les produits sur mesure et les bijoux de plus de 3 000 ₪, entre autres. Kol Zchut tient la liste complète.
Amazon, AliExpress et les sites étrangers
La loi israélienne ne couvre que les sites israéliens. Les sites étrangers appliquent leurs propres conditions de retour, et renvoyer un colis depuis Israël coûte souvent plus cher que la valeur d'un petit article.
Si le magasin refuse
- Saisir le tribunal : pour un achat sur internet ou par téléphone, vous pouvez réclamer le remboursement et une indemnité pouvant aller jusqu'à 10 000 ₪, que le tribunal peut accorder même sans autre préjudice.
- Porter plainte : en ligne auprès de l'Autorité de protection du consommateur et du commerce équitable (073-3717777). Elle peut sanctionner les commerçants qui refusent une annulation légale.
- Les meilleures conditions s'appliquent : si la politique du magasin est plus généreuse que la loi, ce sont ses conditions qui comptent.
Vous faites vos courses à Tel Aviv ? Voir le guide des courses.